AI技术一把双刃剑，机器人外呼就是最好的体现。
AI语音技术带来技术便利的同时，错误的应用则成为了骚扰。AI语音应用到机器人外呼领域，在给企业带来更低成本的同时，让消费者怨声载道。
包括近期的618、双11大促在内，越来越多的消费者感觉到，机器人营销电话开始成为垃圾短信之后，更多商家尝试的新手段。
对于很多商家来说，通过AI电话把吸收消费者到私域流量成为主流方式，这也是为何商家热衷于通过机器人电话“回访”消费者。
而机器人外呼背后的推手，除了有“市场需求”的商家外，提供技术和解决方案的云厂商们，成为了“帮凶”。
社交平台上有大量的消费者，对这种机器人外呼的方式吐槽着不满。当人们已经被迫默认接受了垃圾短信的骚扰后，机器人外呼来了。
相比于人工的电话销售，消费者对于机器人外呼的不满主要来源于三方面，一是浪费时间，机器人外呼大多是机械式地介绍；二是相比于短信，电话需要接听或者挂断，当代年轻人天生有着电话恐惧，而且如午休、开会等时间，接电话非常打扰。
第三是最关键的，人工坐席是需要劳动力付出的，当商家开始用机器人拨打电话，意味着拨出的数量大幅增加，平摊到每个消费者头上，意味着可能收到比以往更多的打扰。
机器人外呼的技术源头是AI语音技术的成熟，而服务和商业源头，则是提供语音AI技术的厂商们，没有好的变现通道，便开始将这种语音技术做成机器人外呼来变现。
2019年之后，随着AI泡沫破灭，变现成为众多AI技术的落地难题，尤其是相比于图像、机器学习三大场景中，语音类AI技术更是难上艰难。
语音技术作为AI时代的主要场景之一，爆发了许多相关服务的厂商，包括综合性的云计算以及针对性的语音服务厂商。
实际上，大部分的主流云厂商都在提供机器人外呼的服务。
京东作为直营电商，多年以来一直在对外宣传自家的机器人客服（文字对话）技术先进。AI语音时代同样不例外，京东甚至将AI机器人客服言犀作为云计算的核心落地场景之一。
（京东云、百度云、阿里云的机器人外呼介绍）
除了京东，通过官网的介绍我们可以看到，百度云、阿里云等均有相关的机器人外呼服务。
除了云厂商，还有一些垂类的语音服务商，比如AI语音大热时期的智齿科技、思必驰旗下的会话精灵等，以及通过百度搜索，在结果页首页我们可以看到众多提供机器人外呼的企业。
机器人外呼在这些云计算厂商的介绍中，主要被突出的特点有6个方面：全年无休、日拨2000通、发挥稳定、无口音、成本简单、可视化。
其中，全年无休、日拨2000通、成本简单是机器人外呼的核心竞争力，不过，这也是对消费者增加打扰的源头。
目前，机器人外呼的用途主要分为两类，一类是消费者订阅内的，比如说快递派送、外卖配送的通知等，比如顺丰的派件前通知，满意度评价等，这类机器人的通话比较生硬，也比较容易区分出来是机器人，消费者的反感度并不高。
另一类是有非订阅类的，这类电话有强烈的推销意向，比如电商大促、金融等，有商家会通过机器人来询问消费者意向，并在后续进行跟进，这类是消费者最为反感的。
值得注意的是，机器人外呼乱象2019年曾被315点名批评，点名企业包括中科智联科技有限公司、易龙芯科人工智能有限公司、智子信息科技股份有限公司、秒嘀科技等在内的多家公司，其中，璧合科技还是新三板上市企业。
只不过，近几年随着语音AI变现需求的急迫，以及人力成本不断上涨，企业降本增效需求更加明显，一些机器人电销看似合规，但实际上对消费者的伤害有增无减。
IDC数据显示，近些年对话式AI的市场增长，主要来自于AI数字人客服、客服质检、客服数据分析、智能营销等应用场景，2021年相比2020年增长109.6%。
除了不堪其扰，消费者更关注的是自己如何被这些营销电话选中，以及如何避开骚扰。
其实，消费者的信息泄露途径有许多，2019年315点名的机器人外呼乱象案例中，是以探针盒子的方式通过消费者手机连WiFi时非法获取。
当然，消费者信息被贩卖，也是灰色产业中主要的泄露方式。
央广网曾经有报道，很多电销、外呼系统厂商都与大量非法交易个人信息的人员密切合作，后者被称为“料商”，通过交易非法获取的个人信息获利，而这些非法个人信息被称为料子。
此外，不容忽视的是还有一些“合规”的渠道也是商家能够对消费者不断营销的途径，这些途径中，消费者由于使用过程中忽视，并没有注意到后续可能对其带来的打扰。
电商平台上，都在鼓励消费者注册店铺会员，这也是为商家争取到营销消费者权益的渠道之一。
比如京东和淘宝都为自营店、旗舰店提供了平台内的会员开卡服务，这意味着消费者在电商平台上也可以开会员卡。
关注和注册会员卡后，消费者将会在站内接受更多的推送通知，被很多消费者忽视的是，会员卡注册协议中有相关内容，允许商家向消费者店铺通过电话来进行推销。
（京东和淘宝的店铺会员注册协议）
商家通过电话等方式 联系消费者主要有两个目的，一是对消费者进行二次推销，比如在关键的大促期间向消费者推送优惠和折扣 券等。
另外，商家在交易完成后通过AI语音的方式触达消费者，并引入到私域流量，这是过去几年电商领域的主要玩法。亿邦动力此前报道过，有商家表示，“大概会把30%用户通过AI语音等方式从公域引流到私域中去。 ”
当然，电商等平台也在加强包括手机号码在内的隐私管理， 比如滴滴和美团在很早之前就为消费者的服务过程中提供虚拟号码。
有报道称，阿里巴巴开放平台正在推动一个全新的虚拟号码解决方案，来彻底切断商家对消费者手机号码的获取。
值得警惕的是，机器人推销电话也成为了骗子们“踩点”的手段。
有报道提到，诈骗团伙利用机器人自动打出1700万通骚扰电话，最终筛选出80多万有效“客户”，共获得近1.8亿元的“拉人头”佣金。
狂轰滥炸的机器人推销电话，让很多人开始想办法去避开，这届网友们也是各显神通。
有消费者表示，运营商自身其实就有营销电话号段名单，通过向运营商反馈可以拦截骚扰电话。
另外，和机器人外呼技术同源的手机自带AI语音助手，也可以一物降一物。众多安卓手机的用户，通过设置语音电话助手，实现了“机器人对抗机器人”。
归根到底，机器人外呼给消费者带来的骚扰属于AI技术的滥用，更需要的是对行业的规范。
一方面可以看到近两年对于互联网数据的保护，各个互联网企业已经在用户隐私保护方面进行了改善，工信部也多次点名收集和违规使用用户电话等隐私数据的APP。
此前，信通院推出一键查号和一键解绑（未正式）等相关功能登上热搜，也体现了消费者对于这种需求的迫切。
回归到市场的角度，实际上当下的电话通话功能已经非常弱需求。
就像是短信在4G时代被消费者逐渐抛弃，对大多数的消费者仅有收验证码的作用。电话通话也在5G时代越来越鸡肋，很多人只是用来接听外卖、快递，极有可能被新的应用取代。
豌豆荚创始人王俊煜2010年创业的时候并没有打算做应用商店。
豌豆荚做的第一个频道是视频，王俊煜写给李开复的BP是要做一个基于社交推荐的移动内容分发入口。后来豌豆荚集合了资讯、音乐、电子书、应用、游戏等各种内容，但运营数据证明应用和游戏分发流量更高，豌豆荚也就顺势把应用分发作为最重要的业务。
2013年百度宣布收购91助手两周之后，百度投资部负责人找到王俊煜谈收购豌豆荚，在此之前他们只知道91助手一家应用商店。王俊煜没同意，因为豌豆荚还有做移动内容入口的大梦想，但社交分发和算法推荐入口分别被微信和今日头条占据，直到2016年出售给阿里巴巴，王俊煜终于认了豌豆荚就是一家应用商店。
豌豆荚出售给阿里巴巴的价格比巅峰期估值缩水不少，行业普遍认为移动互联网早期大家误判形势，高估了应用商店的价值。但应用商店早期推广App的巨大能量也不可否认。
在豌豆荚巅峰期，我一个朋友在某社交App做用户增长，参与豌豆荚的一次营销活动，花30万元拉来40万注册用户，可以算是他职业生涯的高光时刻。这位朋友后来去了字节跳动做App增长，今年已经转行，他向我描述了离职前的胆战心惊：
有几周的平均拉新成本在1400元/人以上，是团队里数据最差的，最怕开会时被点名；其他时候平均拉新成本达标，日子也未必好过，因为拉新用户规模低同样也会被公开批评。
搜索和信息流广告都没那么好用了，他要想破头把拉新包装成送礼品的营销活动，还要持续研究行业中拉新的新花样，生怕错过更先进的玩法导致成本提升，结论是“再努力也没有用”。
简单来说就是，App拉新已经没法干了。
不只是中小App遭遇生存困境，以高效率高增长著称的字节跳动也开始遭遇增长瓶颈：今日头条、西瓜视频的DAU在持续下跌。
今日头条的员工开玩笑说，今日头条快被抖音“卷”死了。同样定位于“Kill Time”的应用，短视频的观看门槛更低，用户停留时间更长，想要消遣的用户已经没有时间和耐心看文字了。
今日头条尚且如此，更别说DAU远不如今日头条的中小App了。大姨吗、蜜芽、Path等红极一时的App早已不见踪影，腾讯、京东、网易等互联网大厂批量关停天天快报、腾讯看点、音街等中小App，仍还存活的陌陌、Blued等App也面临着增长和变现的困境。
一个数据可以证明App市场的惨淡：虽然去年移动互联网接入流量同比增长33.9%，市场上的App数量却同比下降26.9%。
独立App首先要面对的是超级App对用户使用时长的挤压。这个问题在三四年前就已经显现，如今已经愈发严重。月狐发布的《2022年Q2移动互联网行业数据研究报告》显示，以抖音和微信为代表的字节系和腾讯系App用户使用时长占据了中国移动互联网55%的时长总数。其中，资讯、长视频等领域App的用户使用时长受到明显挤压。
当微信和抖音满足了绝大部分需求之后，用户对新App失去新鲜感。目前，中国网民人均App安装数量为70个左右，还在持续增加，而人均App每日使用时长保持稳定。这也意味着很多App虽然被用户安装了，但并没有被过多使用——打开手机看看安装过的App就会发现，你连某些App的年度活跃用户都算不上。
于是，很多小游戏开发者探索出一套新玩法：放弃独立App，转向微信小程序，在抖音投放信息流广告还能一键跳转至微信小程序的游戏界面。
互联互通之后，流量在微信和抖音两个超级App之间实现闭环，更加挤压其他App的生存空间，很多App的拉新速度甚至赶不上用户流失速度。
先快速积累用户，等有足够用户规模之后再寻找商业模式的移动互联网方法论失效了。VC放弃TMT领域投资、中小App难以为继不是新鲜事，但现在，压力给到了DAU几千万甚至过亿的App。
字节跳动的App工厂模式，精髓在于把App当做流量中介，把流量买进来再倒卖出去。当用户规模足够，流量的售卖收入大于买入成本时，App就活下来了。
最早把的App工厂模式研究明白还学得有模有样的是趣头条创始人谭思亮。
上线于2016年6月的趣头条，DAU在一年半之后突破1000万。趣头条的野蛮增长，是因为谭思亮把买量迅速扩大用户规模的方式玩得更赤裸裸——直接给用户付钱，而不只是投放给渠道方：
第一招是拉人发钱。新注册用户填写别人的邀请码，就可以获得0.5元奖励，并成为对方徒弟。收徒用户的金币收益类似于传销的三级分佣模式，获得的金币可兑换成人民币。
第二招是鼓励用户“Kill Time”。与字节系App的内敛不同，趣头条把用户停留时间也拿来交易，根据停留时间给用户发奖励。
但红极一时的趣头条模式在其他人身上并没有成功，因为App的流量变现不如从业者们预期得那么好。
App创业者们“先把用户规模做大再考虑赚钱”的模式经过时间检验后证明：流量变现并没有太多有吸引力和想象空间的故事，要么把流量转卖给需要获客的客户，即广告变现，要么把流量转化为交易，让用户为商品买单或者为内容或者服务买单。
App创业者可以用资本把用户规模做大，但随着拉新成本越来越高，他们获取流量的成本最终都要以更高的变现效率赚回来。比如，广告算法必须越来越精准，流量转化率越来越高，App在变现端内卷。
以广告来看，被各种垃圾流量“教育”过的广告主变聪明了。他们不愿再投放无法评估效果的品牌广告或者展示广告，更愿意接受CPA（Cost Per Action）或者CPS（Cost Per Sale）模式，即按广告投放实际效果计费。比如，信用卡以CPS模式投放信息流广告，广告本身不需要给平台付费，而是有用户通过该平台申请信用卡时才付费——广告主希望花更少的钱达到最大的投放效果，而不计转化效果的品牌广告比例越来越低。
CPA或者CPS模式让App平台的广告算法内卷起来：算法强的平台匹配的用户更精准，拥有更高的转化率以及更低的获客成本；算法弱的平台要么获客成本非常高，要么无法匹配到有需求的用户导致预算根本花不出去。
一位在头部和中腰部内容类App都有过从业经历的朋友说出了其中的差别，头部平台拥有更充足的资金，需要优化某个广告算法，立刻可以搭建一个几十人甚至上百人的工程师团队，而中腰部平台的广告算法工程师可能只有几个人，算法能力的差异显而易见。
电商平台的情况相似，而如果平台不甘于做中介，把业务延伸至服务或供应链，面临的挑战比广告变现复杂太多，失败的概率也更大。
比如，拥有数千万用户规模Keep成立7年依然面临着变现难题：近几年尝试了会员订阅、内容付费、健身器材和减脂餐销售、线下店等多种商业模式，在健身器材、减脂餐销售以及线下店等需要深度运营业务上的尝试都不成功，逐渐演化出“卖货+付费+广告”的商业模式。但瓶颈是收入增长过于依赖营销拉动，2021年Keep营收增长37.62%，销售及营销开支占总营收的比重达到81.9%，仍未解决亏损的问题。
现实就是，流量和广告越来越向头部平台集中，头部之外的平台越来越难以实现成本和收益的平衡。中小App创业者逐渐被微信和抖音吸纳为小程序开发者或者商家，当下广告主预算收缩，寒气也席卷至小红书、微博、B站、知乎等平台。
真正把移动端流量变现玩明白的是腾讯和阿里巴巴。
互联网从业者终究会意识到，虽然广告是最容易的变现方式，但并不是最好的。平台提升广告收入需要增加广告位，而广告过多对用户是一种打扰，比如，尽管微博最近几年每年的广告收入不足20亿美元，用户在微博CEO王高飞微博评论区经常调侃的便是“加点广告怎么了”。
能够长期和用户和谐共存的流量变现是用户付费，即用户购买对其有用的商品或服务——用户愿意付费本身即证明了平台的价值。
美团、阿里巴巴等交易类平台的变现效率显著高于腾讯、字节跳动、百度等社交或者内容分发平台。根据光大证券在2020年的测算，美团、阿里巴巴的变现效率是腾讯和百度的4-5倍。
腾讯通过投资京东、美团、拼多多、同程旅行等交易类平台，把流量价值最大化。截至2021年末，腾讯的投资组合资产的账面价值是7499亿元，相当于腾讯总资产的47%。从2019年到2021年，腾讯的投资收益占同期盈利的比重持续增长，分别为20.5%、35.7%和65.6%。可以理解为，腾讯把流量导给合作伙伴带来自身价值增长，可谓用投资换来了自己的半条命。
但腾讯和阿里巴巴的流量变现都存在着变数：在反垄断压力下，腾讯已经间接或直接减持京东、新东方在线、华谊兄弟、SEA等公司股份，如果还要迫于压力减持美团、拼多多等公司股份，腾讯必须寻找新的流量变现方式；阿里巴巴一环和二环公司（一环是淘宝天猫App，二环是优酷、高德等全资控股App）也要面临移动流量越来越集中的趋势，简单来说就是流量获取成本越来越高，部分商家已出逃。
流量变现最大的变数在于字节跳动，作为移动端流量入口的一级，字节跳动也正在通过扩大交易量来提升变现效率，直播电商和抖音开放平台（小程序）已经暴露字节跳动的野心。
张一鸣前几年坚持不站队，但当字节跳动成为一个重要流量入口也需要建立生态时，问题又来了：张一鸣到底要不要站队？
